针对近日网友反馈“长沙外卖花店涨价”一事,美团外卖鲜花业务负责人表示,已根据网友投诉和主动监测,下架、置休了11个违规涨价或者虚假销售的违规经营商家,并通过价格管控删除了4000多个明显加价的祭祀用鲜花类商品。
“5月23日一早,发现有花店明显涨价后,我们第一时间进行了下架处罚,并连续两天通过商家端渠道发布消息,提醒商家不要哄抬物价、做好服务。”该负责人介绍,对于网友的关切,平台保持高度关注,并与客服等部门实时了解相关情况,“第一时间核实情况,确认属实后立即严厉处罚,并反馈网友。”
图说:对于网友反馈的“600元天价鲜花”,美团外卖当天进行了下架,并持续两天在商家端发送提醒。
“过去两天长沙鲜花濒临脱销的情况下,还有很多商家主动降价并全力做好服务。”该负责人介绍,不少商家自发上架了2元、3元一份的花束,过去两天平台10元以下订单占三成;百元以下订单占六成多。
订单量激增之下也带来了一些误会。“24号有用户投诉我们一花多卖,但实情是订单太多太混乱了,我们核查也有些困难。”某花店老板介绍,为了“快刀斩乱麻”,他最终决定将当天所有订单重新制作配送,希望能给消费者一个交代,相关订单当晚已全部完成。
“我们始终对于违规经营行为的管控和处罚保持高压打击。也请大家相信,在长沙数百个坚持营业的鲜花店中,违规者只是极少的部分,绝大多数商家和大伙儿一样是善良的普通人,在竭力为网友表达心意做好服务。”美团外卖鲜花业务负责人表示,会持续对用户投诉内容保持关注,与商家一起做好价格、履约等工作,“对违规做法也保持高压打击,发现一起处罚一起,绝不手软,欢迎各界监督。”
